党的群众路线教育实践活动启动开展以来，市妇幼保健院在坚持标准完成各种规定动作的同时，结合医院实际情况重点做好 “一控、三改、四落实”工作，使活动开展扎实有效。

一控。即控制医药费用。针对当前群众反映看病贵的焦点问题，医院领导高度重视，安排财务科对照收费标准逐项核实，没有发现违规收费现象。同时，认真研究各个服务项目的收费特点，逐条梳理，科学论证，对部分服务项目进行调整，并在正常收费标准的基础上实行价格优惠。仅以产科为例，平产总费用下调约30%，剖宫产总费用下调约20%，据估算全年可优惠700余万元。

三改。一是改进工作作风。活动开展以来，自院领导到各支部及各相关业务科室，均建立了即知即改工作台帐，对出院病人通过电话回访、座谈会、意见箱、热线电话等途径全面收集意见和建议，第一时间落实整改。二是改善就医环境。开展“三增一禁”专题活动，完善引导标识，使科室设置、服务索引一目了然，方便了群众就诊；病区安装了“门禁系统”，实行封闭式管理，提高了安全系数；针对儿科、妇科、产科的不同特点，张贴了不同花色的墙纸，使住院环境更温馨；设置了健康宣传专栏，赠阅健康教育处方，缓解了群众在候诊时的烦躁情绪；加强对便民设施的日常维护与保养，使饮水机、候诊椅、电梯等保持正常使用状态；三是改善服务流程。在门诊，根据服务人群优化科室设置，将一至四楼分别设置为儿童、围产、计划生育、妇女医疗保健服务区，同时，将彩超室、化验室、收费处在每个楼层分设，免除了群众的来回奔波。在住院部，结合产科病人相对集中的实际，设计了“渠化”服务流程，来院孕妇直接在病区一楼产前控制中心就诊，全程由医护人员引领完成分娩。妇科开设“日间手术室”，多数妇科手术可通过预约，实现当日入院、当日手术，缩短了住院天数，降低了医药费用。

四落实。一是落实医疗安全，以“持续质量改进，保障医疗安全”为主题，开展院、科两级培训，强化医疗质量和医疗安全管理，坚定执行PDCA循环质量控制体系，每月定期对医疗活动中出现的问题进行督导检查，发现问题立即整改。二是落实廉洁行医。认真落实卫计委“九不准”制度，针对社会上对医疗行业反映强烈的收受回扣、红包、态度生硬、责任心差等热点问题，通过组织观看廉政教育片，召开“医患沟通”专题学习班，签订了廉洁行医承诺书等措施强化管理，从思想上转变作风，做到不以医谋私。三是落实群众反馈。组织党员干部到居住社区开展义诊宣传活动，通过发放资料、健康咨询、免费体检等活动，送健康到基层，四是落实亲情化服务。针对据群众反映的部分医务人员存在生、冷、硬、推等态度低下问题，深入开展医德医风建设专项活动，加强监督管理，落实既定管理方案，严格奖惩。分层次召开专题病陪人座谈会，全面了解和掌握服务质量问题，反馈服务信息，落实责任科室、责任人、限时进行整改。同时深化“优质护理示范病房”创建工作，以更加“到位”的服务凸显亲情化。