11月19日，门诊部组织召开门诊窗口人员培训会。各窗口、导诊、物业服务工作人员共70余人参会。产科门诊主任吕秀芹讲解了高危孕产妇五色法管理运行的必要性。护理部副主任孙敏敏进行了有效沟通培训，强化门诊窗口人员有效沟通意识。门诊分诊护士长徐利利对预约挂号及门诊服务流程、急救绿色通道管理制度进行了培训，重点强调首问负责制的重要性。

通过本次培训，进一步强化了门诊所有窗口工作人员、导诊人员、物业服务人员对医疗业务知识及沟通技巧的掌握，增强了员工的主动服务意识。