1月20日，经过管理能力培训后的实力队小组成员组织了如何提升患者就医体验的活动及研讨会。活动前期，实力队小组成员孙媛、乔秀霞和孙霞三位老师做了大量的现场问卷调查，真正的融入到就医队伍里，亲自体验患者的感受。根据患者反应的问题，组织召开了此次研讨会。会上邀请了质控科渠银平主任、信息科朱娅主任、护理部徐莉主任和门诊部徐丽丽护士长。

首先，会议由第一发言人行风办孙媛主任讲了本次会议主要急需解决的问题。第一，信息化的改进，叫号系统的升级问题。如何提高网上预约挂号，加大宣传。第二，明确分诊护士的职责，改进工作方法。会上，大家讨论的非常热情，对这两个问题也是认识深刻。能够提升广大人民群众的就医体验，是为人民谋福利的好事。经过大家的讨论，对解决这两个问题也明确了方向。门诊部会利用二维码、科普和电视宣传等方法，向来就医的群众推广网上预约挂号的便利；并对分诊护士制定更科学的工作流程，为广大患者提供更优质的服务。此次会议的召开，真正的体现了为人民服务要往深里走，往实里走，往心里走。