为有效提升群众看病就医满意度，切实解决群众看病就医过程中反映的就医体验中的突出问题，我院以服务患者为中心、以整改问题为导向、以提升群众就医获得感为目的，积极引导各病区开展优质护理服务举措。

为了让家长们感受到医护人员对宝宝的精心呵护，新生儿科医护人员为早产宝宝准备了贺卡、照片，并送至家长手中。疫情期间，早产儿及高危儿出院后在新生儿随访门诊进行电话建档随诊，实施早产儿延续性护理，促进其疾病康复。

妇科一区医共体护理为提升管路安全制作了引流管固定和挤压引流管方法视频；为预防血栓形成，拍摄了VTE健康宣教视频，并制作修改了VTE相关量表；科室内开展了黄瓜片贴敷口唇及口周的方法，使患者口渴感觉明显减轻。

妇科二区近期开展中西医结合疗法，有效减轻了手术后患者的腹胀及血气亏虚症状；较好的治疗了患者阴道炎症，同时为患者缩短了术前等待时间，提高了患者围手术期的心理及身体舒适度。疫情期间，增加了便民箱服务，让患者入院即体会到如家的舒适感。

LDRP为孕产妇提供产前、产后、休养为一体的护理服务，根据孕妇情况及需求制定个性化分娩计划，待产时高年资产科医生、资深助产士导乐陪伴、新生儿科医生保驾护航，减轻产妇的紧张感和恐惧感。免费提供精致月子餐、生化汤、中药泡脚等；新生儿洗澡抚触护理,为每个新生儿免费发放带有宝宝脚丫印的卡片等增值服务，使广大孕产妇都能够享受到安全、舒适的就医体验。

温馨母婴病区科室开展中药腹胀贴的使用，降低了腹胀的发生率，鼓励产妇自主完成洗脸刷牙等清洁工作，出院前会帮助产妇洗头发，宣教科学坐月子，摒弃一些守旧的老观念，以促进产妇恢复为目的，让产妇更好的接受角色的转变。

在产房，整个产程中进行“一对一”全产程陪伴式护理，同时对产妇及家属进行指导，根据产妇个体化需求，提供无痛分娩镇痛技术。待产过程中合理使用非药物镇痛，如导乐镇痛仪、拉玛泽呼吸法、耳穴压豆等。科学指导产妇自由体位分娩，合理饮食，以利于产程进展，让产妇在私密温馨、舒适安全的环境中迎接新生命的诞生。

手术室护理开展了心理护理，护理人员首先对病人的紧张情绪进行认可，然后共情，再配合深呼吸的方法，降低患者对手术的恐惧感；并开展了“有温度的手术室”活动，从室温到升温毯再到装冲洗液的恒温箱以及输液加温仪，都调至舒适温度，温暖病人身心；并为手术时间长、年龄大的病人提供了防压疮垫，在工作中做好细节管理，为病人的安全保驾护航。

内科病区在2022年05月13日起对当日出院病人近距离聊天式回访，对所反映的意见和建议，进行跟踪整改。在科室内开展6S管理，并在第一季度全院评比中获得“6S管理优秀流动红旗”。科室购置了两台医疗动态血压监测仪，佩戴方便、无任何痛苦，得到了患者的一致好评。

外科病区今年主要推行了“三个多”优质服务，即对新入院的患者多一些疫情防控知识的宣教；做检查时护士多做一些贴心提醒和指引；做治疗时对患者多一些耐心和安慰。科室每月进行一次满意度调查，真实反映科室问题。护士长和出院患者进行面对面聊天式沟通交流，对患者所反映的意见和建议跟踪整改。4月份在乳腺科门诊区域开设了PICC门诊，为PICC携管患者提供了便利。

感染性疾病科作为医院的窗口，一直将患者利益放在第一位，提倡人性化护理服务，在输液过程中为患者讲解病情相关的知识及药品的作用、不良反应及注意事项等，输液过程中加强巡视，主动关心患者。疫情期间，教会小朋友正确的七步洗手法及洗手口诀，深受小朋友的喜爱。