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【满意滕州】提升满意度,我们一直在努力
发布者: 来自: 发布时间:2023/4/12 9:41:53

为深入贯彻落实市委市政府、市卫健局关于提升群众满意度工作精神及要求,进一步提升群众看病就医满意度,提高医疗服务质量,产科护理根据《“群众看病就医满意度深化提升年”活动实施方案》,对工作进行了周密细致的安排部署,明确了责任要求,制定具体工作方案。

科室实施责任制整体护理,开展优质护理服务,责任护士了解患者病情及需求,熟悉掌握患者“十知道”,同时尽可能为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育等优质、经济、方便的医疗护理服务。

科室开展“预出院患者回访”工作,患者出院前一天医护人员走到患者床前,对医疗技术、治疗效果、服务态度、就医流程、医院环境、保洁陪护、行为规范、每日膳食、住院收费、便民惠民、医院管理等方面进行零距离真诚沟通,第一时间了解患者就医真实感受的同时力争让住院患者和家属满意,对看病就医过程中“不满意”的患者或家属,对群众反映的问题积极帮助解决,对不能及时解决的事项也深入细致做好解疑释惑,确保患者满意。

深入广泛开展帮办陪送服务,出院患者由责任护士护送至电梯,并提供购物车使用,避免患者来回转运东西。同时病区完善便民服务盒,为患者提供便利,做到患者有求必应。

积极宣传“互联网+护理”服务,实现患者网上预约,足不出户,解决患者问题。同时针对不同病情、不同服务需求的患者实施不同的探视管理办法,减少陪护人数,保持病区安静。加强卫生管理,明确清洁人员职责,包括公共区域场所及卫生间,责任护士有督促和检查职责,如发现问题及时反馈。

以下是我院网约护士的一篇日记:

2023年3月27日      上午       晴朗

3月27号我的班次是小夜,早上吃过饭,正在刷着手机,我突然看见互联网+护理服务小组的一条信息,有一个导尿护理的订单,地址在木石镇北山头村,虽然路程有点远,但想着自己有车,上午也有时间就接单了,给下单人联系好之后去科室取了用物就出发了,但是没想到去那个村得路过上营墓地,看着山路两旁都是墓碑,心里还是有点毛骨悚然!

按导航地址到达目的地后,一个大姨正在家门口等着我,进门做过自我介绍后,评估了一下患者,是一位89岁高龄的老奶奶,正坐在轮椅上,裤腰外悬挂着尿袋,原来她是脑梗塞后遗症,长期导尿,需要定期更换导尿管,了解完情况后就按照程序进行操作,操作完毕后又给家属进行了宣教和日常护理方法,家属也很热情的配合.

回去的路上我就在想,现在的科技进步真是让人们越来越方便,上班十多年,没想到还能去患者家里服务,真是给患者和家属省去了许多麻烦,希望能让更多的人了解互联网+这个功能,可以给更多的人带去方便!

 


 
 

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