1、成立一站式服务中心，全面开展预约诊疗服务。

门诊大厅服务台整合咨询、导医、预约、分诊、结算、受理投诉等各项服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务。

2、开展“门诊一次挂号管三天”。

继续推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”。患者就诊当天无法取得检查检验结果的，由接诊医师为其进行复诊预约，对患者所患疾病涉及同一院区、同一科室的复诊患者，不再收取挂号费用。

3、开展“错时”门诊服务。

（1）根据门诊量变化以及特殊季节时段的就诊高峰，实施弹性排班，设置妇科、产科、儿科、发热门诊的“错时门诊”，减少就诊等待时间；（2）开设妇科、产科、儿科、计划生育科、发热门诊的“午间门诊”，满足群众午间就诊需求;（3）全院其它各门诊开展延时服务，对于当日已挂号人员，进行完初诊接诊后再停诊下班，方便患者，提高就诊效率。

4、提高检查检验效率。

检验结果出具时间：急诊临检≤30分钟，急诊生化免疫≤2小时，临检常规≤30分钟，生化免疫常规≤1工作日，常规微生物检验≤5个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结果出具时间：急诊X线摄影检查≤30分钟，急诊CT、MR检查急诊报告≤1小时、正式报告≤12小时；普通X线摄影检查≤4小时，普通CT、MR检查≤24小时（特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X射线检查后即时出具；胃肠造影检查≤60分钟；超声检查≤30分钟。

5、畅通孕产妇儿童急诊急救通道。

为畅通急危重症救治通道，医院优化绿色通道流程，对于急危重症患者直接入手术室、产房或抢救室急救，实行先救治后付费，确保绿色通道畅通，缩短救治时间。

6、创建“妇孺国医堂”，开展中医特色系列惠民服务。

加强妇幼中医特色专科建设，创建“妇孺国医堂”，推广30余项中医适宜技术。对符合住院条件的，开设中医日间病房，享受医保报销待遇（咨询电话：0632-5998729）；开展中药代煎免费配送到家服务(咨询电话：0632-5998372）。

7、推行帮办陪送访服务。

开展帮办陪送访服务，成立了“蓝马甲”服务队提供就医咨询、引导服务，帮助办理挂号就医，对特殊就医不方便的提供陪诊、护送服务。

8、上下联通共享优质医疗资源。

定期安排省内外知名专家来院坐诊、指导手术，让患者“足不出市”即享受优质医疗资源;常态化组织内科、外科、妇科、中医科等多学科专家医疗团队深入村居、社区开展巡诊义诊、健康科普活动。

9、推行“互联网+”服务。

开通了“线上挂号、缴费”、“线上咨询”、“报告查询”、“电子发票”、“体检预约”、“网约护理”、“病案复印”、“出生医学证明办理”等便民服务。

10、免费“两癌筛查”惠民利民。

院内、院外同步为全市（35-64岁）女性提供免费“两癌”查体服务。院内设立两癌筛查门诊，全年常态化开展；院外打造送医上门服务模式，专业技术人员进社区、企事业单位，让广大适龄女性享受“零距离”的一站式查体服务（咨询电话:0632-5998020）。

11、倾听民众声音，畅通沟通渠道。

在显著位置公示投诉处理程序及接待时间、地点、联系方式，开通信函、电话、电子邮件等反馈渠道，开设院内服务咨询及24小时投诉（热线电话:0632-5514870），自接到投诉之日起5个工作日内予以处理并回复。

12、病历复印，邮寄到家服务。

患者在出院7 个工作日后即可提供复印（特殊病案除外），节假日照常安排值班人员，为广大市民复印病历提供便利。群众也可通过医院微信公众号中的“微病案”，线上上传相关证明材料，申请病历复印及邮寄到家服务（咨询电话：0632-5594323）。

公开承诺监督电话：0632-5514870