随着医院信息化建设普及，信息系统在日常诊疗工作中发挥着重要的作用，网络安全、畅通是医院正常服务运行的重要保证。一旦发生故障，将严重影响医院的整体医疗工作及医疗秩序。

为了进一步提高我院信息系统和网络瘫痪等突发事件的应急响应水平，确保患者正常的就诊秩序，8月24日下午，我院信息科、应急办、质管办、门诊部、财务科、药学部等职能科室在门诊区域联合开展网络瘫痪应急演练。

演练开始前，信息科主任刘艳军就本次演练目的、演练地点、演练方案、演练重点内容等事项进行了讲解。

下午15:00点，应急演练正式开始。在模拟场景设定下，门诊的网络异常导致不能缴费、挂号，发现人立即报告信息科，经检查发现医院HIS系统网络瘫痪，信息科迅速进入机房检查，对故障进行评估，并启动“信息系统瘫痪应急预案”。随即，各部门迅速采取应急措施，第一时间出示信息系统故障告知牌，转入线下人工操作，保证工作的正常进行。

在门诊收费处，服务转为人工操作，收费员手工登记患者姓名、身份证、联系电话等患者信息，收取现金并开具收据。

在门诊导诊分诊台，工作人员手工登记排队顺序号，并注明患者就诊科室、就诊诊室号、患者姓名等信息，后引导患者进入诊室进行问诊。

在门诊诊室内，由门诊医生进行问诊，人工书写病历，根据患者具体情况开具相应的检验、检查，手工填写检验、检查申请单。

在检验科服务窗口，工作人员核查患者是否缴费，登记具体检查项目，留存具体票据，执行具体医技，并开具纸质报告单，待网络恢复后，在信息系统上补录相应的信息。

在药房服务窗口，工作人员根据患者纸质处方单以及收据，进入人工划价流程，核对药品价格和处方信息，留存患者缴费收据，发放药物，网络恢复后，补录相关数据信息。

按照预定方案顺利进行演练，各部门分工明确，相互配合，保障患者在挂号、就诊、缴费、取药等各个医疗环节均不受影响，就医正常进行。

下午16:00医院信息系统故障解除，网络恢复后各部门做好信息补录工作并完成相关善后工作。

演练结束后，信息科刘艳军主任对应急演练流程做了认真梳理和总结，并提出了需要优化改进的处置流程，进一步提升应对网络突发故障的能力。

通过演练进一步提高全员的应对能力，确保医院在面对网络瘫痪突发事件时能够迅速、有效地做出反应。希望以本次演练为契机，不断提高我院应急处理能力，实现以练代训、以练强管、以练促防，为医院发展建设提供网络安全支撑，为群众提供优质的诊疗服务和保障。