滕州市妇幼保健院始终坚持以人民健康为中心的服务意识，以群众看病就医不够便利问题专项整治活动为切入点，进一步强化工作措施、压实工作责任，提升服务质效，切实提升群众看病就医满意度。

“群众需求在哪里，服务重点就在哪里”，前期，我院不断优化诊疗服务流程，积极改造院内道路和停车场，设置醒目标识指引，在导医台提供志愿服务。推广自助机使用、网上预约，鼓励病人分时段预约就诊。开通了微信、健康枣庄云、支付宝、电话预约、诊间预约、现场预约等各种预约挂号方式；制作业务流程短视频向社会推送，极大的方便了群众就医；提供爱心雨伞、轮椅、手机充电等各种便民服务；积极创建老年友善医院，对60岁以上老人凭身份证免挂号诊查费，并设有老年人就医咨询处及提供老年人就医优先服务窗口；在公共区域设置哺乳室方便哺乳期妇女；整合门诊导诊、挂号一体化服务，成立“暖心天使先锋队”开展帮办陪送访服务；推行床旁结算、预约诊疗、“错时门诊”及“一次挂号管三天”服务；开展职工走流程活动；开通“微病案”邮寄到家，“中药代煎，免费快递”服务等，不断提升群众就医获得感。

为进一步优化门诊诊疗环境及流程，为群众提供更快捷、更简单、更方便的诊疗服务，提升患者就医体验，医院在门诊大厅优化升级了“一站式服务中心”，升级改造的一站式服务中心打破传统式窗口服务模式，实施开放式集中服务，把就医咨询、诊疗预约、挂号收款、医保咨询、病历打印盖章、药学咨询、便民服务、志愿服务等工作纳入“一站式”办理，帮助患者减少就医环节，实现医患服务面对面、心贴心，打造群众就近能办、少跑快办、集中全办的高效、便捷平台。

中心坚持“让服务更贴心、让流程更优化，让群众少跑路”的服务理念。工作人员身着统一服装，使用温馨语言，规范引导患者，为医院服务注入了更多的温度。不断加强对窗口人员服务效能的培训，努力建设一支业务精湛、协作和谐、执行力强、态度好的服务团队。“我们将整合更多资源，不断丰富一站式服务中心的服务范围，提供特殊患者的陪诊服务，用情用心用力解决群众的急难愁盼问题，让群众满意就医”，门诊部主任邱化喜说。

“一站式服务中心”服务内容：

1.就医咨询

2.诊疗预约

3.挂号收款

4.医保咨询

5.病历打印盖章

6.药学咨询

7.便民服务

8志愿服务

9、其他服务

一站式服务中心是滕州市妇幼保健院持续开展群众看病就医不够便利问题的专项整治工作又一创新举措，体现了“以患者为中心”的服务宗旨，医院将持续用心、用情、用力解决群众就医的“急难愁盼”之事，扎实推动专项整治和满意度提升工作取得实效，让广大患者及家属真正享受到更高质量、更有温度的医疗服务。