近日，我院邀请来自南京的资深培训师史秦老师来院，对全体医护人员进行了一场生动的医患沟通交流专题讲座。 

据了解，史秦是国际经理人协会注册高级培训师、江苏省公关协会礼仪专家委员会委员、多所重点高校特邀礼仪讲师、多家管理培训机构礼仪讲师。史老师是礼仪文化的研究者、传播者与践行者，每年百场以上培训，有丰富的实践经验，培训学员数万人，被誉为礼仪专家、实战型培训师。

在培训中，史老师重点从人文医学、医患心理学、医患沟通三个方面，结合实际案例，由浅入深、生动形像地给大家进行了讲解。她讲到：信任和尊重是有效沟通的基础，医患沟通的基本原理是关心，医患沟通的基本要求是主动。她还重点讲述了医患之间的非语言沟通，包括服饰语、态势语、环境语、副语言等，通过非语言信息应对不同社会角色，以亲和效应形成人际关系的基本规律。史老师生动的讲解不时赢得大家的热烈掌声。在互动环节，职工们将日常工作遇到的难题与她交流，均得到了满意的答案，她用真实的案例、深入浅出的讲解，让大家豁然开朗，如一把钥匙，瞬间开启了心灵之门，让大家顿悟。

近年来，我院积极贯彻“以人为本”的管理理念，“让员工感到幸福，让病陪人感到温暖”。通过提高员工的人文化理念，来促进整体服务水平的提升。今年以来，该院提出了“亲情化”服务的号召，要求全院职工，真正把“以病人为中心”提升到“亲情化”关怀的高度，通过有效地交流，开启彼此信任的大门，通过真诚地沟通，搭建起情如亲人般交往的平台，通过“亲情化”服务，建立起和谐、融洽的医患关系。